برنامه هفتم تحول اداری
ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری
اهم سیاستها و طرح ها :
شفاف و مستند سازی نحوه ارائه خدمات به مردم
شامل نوع خدمات قابل ارائه به مردم ، مقررات مورد عمل ، مراحل و مدت زمان انجام کار ، مدارک مورد نیاز و فرمهای مورد عمل ، عنوان واحد ، محل استقرار ، نام متصدی انجام کار و تعیین اوقات مراجعه و نوع فناوری مورد استفاده
اطلاع رسانی از نحوه ارئه خدمات به مردم
نصب نحوه ارائه خدمات به مردم در تابلوهای راهنما در مبادی ورودی ، تهیه بروشور و کتابچه راهنما ، تلفن گویا ، سایت اینترنتی اطلاع رسانی ، گیشه های خدماتی ، اطلاع رسانی از طریق رسانه ارتباط جمعی ، نصب مشخصات عوامل متصدی کار در محل استقرار آنها و .. .
نظارت بر حسن رفتار کارکنان دستگاههای اجرایی با مردم
تجهیز و استقرار واحد های بازرسی و رسیدگی به شکایات ، انتخاب بازرس طرح تکریم ، اجرای بازرسی طرح تکریم ، اجرای نظر سنجی از ارباب رجوع و اعمال باز خورد به کارکنان ، همکاری در اجرای طرح اندازه گیری میزان رضایت مشتری (CSM ) ، نصب صندوق پیشنهادات جهت اخذ مشاوره و راهنمایی از مردم
بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
تسریع و تسهیل ارائه خدمات با رعایت دقت ، بهره گیری از فنون بهبود عملکرد تجهیزات نوین ارائه خدمات ، بهبود مستمر و مهندسی مجدد فعالیتها
تدوین منشور اخلاقی سازمانی در ارتباط با مردم
تهیه و تدوین و نصب منشور اخلاقی در محلهای مناسب و آموزش و عملیاتی نمودن و نهادینه سازی آن